缓慢倒车，未发生任何碰撞，安全气囊却炸开了。市民小蔡向本报记者讲述了她的“惊魂一刻”。

　　安全气囊离奇自爆 动静很大

　　邻居以为发生了爆炸

　　8月20日上午10点钟左右，小蔡开着轿车回家给宝宝喂奶，10点半，喂好奶后准备开车回公司。没想到，车子刚发动，倒车还不到1米，“砰”的一声巨响，一股气浪扑面而来，阵阵黑烟升起，伴有呛人刺鼻的怪味。

　　小蔡被吓得魂飞魄散，挣扎着打开车门，脚一着地就落荒而逃，跑出百米开外才敢回头看。只见车里的黑烟还在往外冒。“那一刹那，感觉有东西在胸口炸开来，我的第一反应还以为车子要爆炸了，忍着疼痛飞快跑下车，逃命要紧！”

　　附近邻居闻声而动，以为是发生了爆炸，纷纷跑出来一探究竟。

　　过了10分钟左右，见车子没什么动静了，黑烟也渐渐消散，小蔡才敢壮着胆子和几个男邻居、保安凑过去看。只见方向盘上鼓出来一个大大的米色气球，这下子大伙全明白了：方向盘主气囊炸出来了！

　　“幸亏小孩子没在车子上，要不然可能问题就大了。”看着自己双臂通红、胸部疼痛，喘气都困难的小蔡既后怕又庆幸。小蔡回忆说：“倒车过程中我的车没有撞到任何障碍物，气囊莫名其妙就爆炸了，安全气囊不但不安全，还伤了人。”

　　小蔡告诉记者，受此惊吓，精神上受到很大刺激，奶水都回掉了，她现在只能给孩子喂奶粉。

　　“我当时就傻眼了，就一直呆呆地看着，完全不知道该怎么办。在围观邻居提醒下，才清醒过来，赶紧打4S店的电话。”小蔡说。她拨通了4S店电话后，一名陈姓技术总监听完整个事情经过后，觉得很不可思议，于是她得到的答复是：“除非车子发生碰撞，不然，这样的事情是不可能发生的。”

　　当时，小蔡都要哭出来了：“我把细节都和技术人员讲得清清楚楚，方向盘炸开了，脚也软了，他们还让我开车过去！”小蔡希望工作人员亲自到现场，查看一下事发现场。20多分钟过去了，对方还是没有来人，仍要求小蔡把车子开过去。无奈，小蔡只好拨打汽车生产厂商的客服电话，再次请求工作人员来现场。又过了一个多小时，工作人员才来到现场，一番检查之后，车子由工作人员开去了4S店。

　　 据记者了解，小蔡的车子是从别人那里转手来的，属于二手车。车子过户时间是去年12月24日。虽是二手，买来时也是一辆未上牌的新车，花了10万元钱左右，到目前为止才开了5500多公里。

　　“之所以要买车，主要是孩子刚出生7个多月，要喂奶、打预防针，杂七杂八的事情很多，打车太麻烦，买个车方便。”

　　按照小蔡的说法，车被拖走之后两天左右，陈姓技术总监曾打过电话给小蔡，说新配件已经到了，换上去就好了。当小蔡问及除了修车，后续问题如何解决？技术总监则说了一句：“车开走就好了！”

　　这让小蔡很不满意，她认为车商的服务不到位，对这起事故不是很重视。8月27日下午，小蔡找到4S店讨说法。4S店总经理朱先生向小蔡表达了歉意。他坦言，这款车的汽车方向盘主气囊意外炸开实属特殊，也是该品牌轿车的“全国第一例”。以至于车主向4S店求助时，技术人员都难以置信。

　　安全气囊缘何成了“炸药包”

　　厂家说法：主气囊内部电线短路

　　朱经理承认，他是在事故后的第三天才知道这起事故的，技术部门并没有第一时间向他汇报此事，内部沟通上确实存在问题。“此外，工作人员的反馈、汇报，也需要一定时间。事发后，领导也很重视，特地请从马来西亚过来的技术人员进行诊断。我在8月26日下午得知此事，就召集电工、机修工、技术工、站长、副站长等负责人，对事故原因进行排查。最后的诊断结果表明，主气囊内部有一根电线短路，才造成突然爆炸。”朱经理解释说。

　　另一名副总杨先生说，全新的原装配件已经到位，会尽最大的努力将车子恢复原样，就等客户同意。关于补偿客户损失的问题，4S店和厂商负责人均表示，车主小蔡有什么要求尽管提。之所以事故拖了一周仍未处理解决，杨先生解释说：“厂商曾试图联系车主，但打了很多次电话都没人接。”

　　小蔡解释，由于要带孩子，手机也不经常带在身上，电话就经常漏接。双方都挺忙，一来二去，事情就拖了一下。

　　车主与厂家基本达成一致

　　8月27日、28日，双方都在努力协商。车主小蔡的态度很明确：退车，另给予一定数额的经济补偿。

　　经过一番惊吓，小蔡现在连车都不敢开了，平日坐车，也都尽量远离驾驶室。小蔡怕车子即使修好了，难保以后不会发生类似的事情。“我现在的手都抖得厉害，已经不敢握方向盘了。”小蔡说，“一开车就精神紧张，已经有阴影了。除了退车，我真没想过其他解决方案。”

　　“我真是万幸现在还能跟你说话，如果在高速上出事，就没命了！”28日，车主小蔡在接受记者采访时说。

　　 厂家一名负责人表示，公司已尽最大诚意和努力解决此事，尽量满足车主所提出的要求。目前，协商仍在继续，不过双方已基本达成一致，车主小蔡对28日的协商中厂家态度比较满意。

　　记者后记：

　　每年，因为设计缺陷、安全隐患，总会有几起车辆召回事件，许多车主对此也表示理解，甚至已经习以为常。汽车是一部机器，出现问题并不可怕，可怕的是，车企推卸和逃避的态度，会让车主们寒心。

　　记者在网上搜了一下，发现安全气囊的问题，许多品牌的汽车都曾发生过。一些是车主养护不当造成的，另一些是车辆本身的质量问题。对于后者，汽车生产企业如能及时、主动纠正错误，并勇于承担责任。广大车主仍会对如此负责任的车企刮目相看。（沈阳二手车）